اشتباهات رایج در طراحی صفحه تماس با ما

در طراحی سایت برخی از صفحه به لحاظ اهمیت در اولویت بالاتری قرار دارند و طراح موظف است دقت نظر بیشتری را در طراحی این صفحات به خرج دهد.صفحه تماس با ما پل ارتباطی بین مدیر وب سایت و مشتریانش است. همین امر اهمیت این صفحه را تا حد قابل توجهی بالا برده است. این صفحه میتواند میزان تبدیل کاربر به مشتری را تا حد زیادی افزایش دهد و در عین حال میتواند با اشتباهاتی در نوع طراحی منجر به از دست رفتن کاربر و عدم تبدیل آن به مشتری شود. در این مقاله قصد داریم تا به اشتباهات رایج در صفحه تماس با ما بپردازیم:

عدم طراحی و وجود صفحه تماس با ما

ممکن است با دیدن این عنوان تعجب کنید اما باید بگوییم که هنوز هم هستند وب سایت هایی که صفحه ی تماس با ما ندارند یا در طراحی وب سایت به آن اهمیتی نمی دهند. برخی از سایت ها تنها به قرار دادن آیکون های شبکه اجتماعی و شماره تماس خود در فوتر یا هدر سایت اکتفا میکنند در حالی که داشتن صفحه تماس با ما به صورت مجزا با راه های تماس باعث ایجاد حس اعتماد در کاربر میشود پس حتماً در سایت خود صفحه ای مجزا برای این منظور قرار دهید.

 پیچیدگی در دسترسی

پیچیدگی در دسترسی به صفحه تماس با ما میتواند کاربر را از تمایل به برقراری ارتباط منصرف کند. صفحه تماس با ما محلی مشخص و قابل دسترس را میطلبد چرا که کاربر نباید برای پیدا کردن شماره تماس یا آدرس شما مدت طولانی در سایت به دنبال آن بگردد بلکه با قرار دادن لینک آن در منو یا جایی مشخص در سایت باید دسترسی به صفحه تماس با ما را برای کاربر آسان تر نمایید. بهترین گزینه برای قرار دادن لینک صفحه تماس با ما، منوی سایت میباشد.

فرم تماس نامناسب

تا جایی که امکان پذیر است فرم تماس به سادگی طراحی شود. چرا که در این صورت کاربر پسند خواهد بود. اما فراموش نکنید که عدم وجود فیلد های ضروری در فرم یا وجود فیلدهای بیش از حد و طولانی شدن فرم ها میتواند دردسر باشد.

کاربر میخواهد از طریق فرم درخواست و پیام خود را به شما برساند و اگر این امکان را به او ندهید ممکن است کاربر یا همان مشتری آینده خود را از دست بدهید. همینطور در مقابل کاربر حوصله پر کردن فرم های طولانی را ندارد و باز هم ممکن است از پر کردن فرم منصرف شده و از سایت خارج شود. همچنین مبهم بودن فرم ها هم باعث ناکارآمدی آن ها میشود مثل عدم وجود توضیح برای فیلدها یا عدم مشخص بودن کاربرد دقیق فرم.

کاربرد فرم ها به تنهایی

وجود فرم تماس در صفحه تماس با ما خوب و کاربردی میباشد ولی اگر تنها راه ارتباطی کاربر با شما فرم باشد و آپشن دیگری برای کاربر قرار ندهید ممکن است مشتریان خود را از دست بدهید. پس به غیر از فرم تماس راه های ارتباطی دیگری مثل شماره تلفن، فکس و یا شبکه های اجتماعی را هم در صفحه تماس با ما قرار دهید.

عدم بررسی فرم های پرشده

عدم بررسی فرم های پرشده و پاسخ ندادن به درخواست ها و مشکلات کاربر باعث تخریب اعتبار سایت و همچنین از دست رفتن مشریانتان میشود. فرم های تماس را به یک ایمیل که به طور پیوسته چک میکنید متصل کنید و یا فردی را برای چک کردن پیوسته فرم ها قرار دهید تا هیچ کاربری بی جواب نماند. وجود فرم تماس بدون کنترل و چک کردن آن هیچ فایده ای ندارد و حتی باعث از دست رفتن مشتریان نیز میشود.